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保安管理“三部曲”

我叫封圣輝，1997年9月參加保安工作，歷任班長、中隊長、副大隊長，2007年10月起擔(dān)任山東省濟南市天橋保安公司四大隊大隊長。在從事保安工作的13年里，我從一個保安行業(yè)的門外漢到一個真正的保安員，從一名普通保安員逐步成長為一名大隊長，期間點點滴滴的積累，讓我懂得了很多，也成熟了不少。在隊伍管理中，也積累了一些關(guān)于保安隊伍管理的經(jīng)驗，我將它總結(jié)為保安管理的“三部曲”——選兵挑將、厲兵秣馬、以質(zhì)取勝，以期與全國的保安同行分享。

挑兵選將

目前的保安市場競爭越來越激烈，如何能在激烈的競爭中爭得一席之地，這對于我們每個保安從業(yè)者、尤其是保安隊伍的管理者來說都是當(dāng)務(wù)之急、重中之重。俗話說的好，“良好的開端是成功的一半?！边@就要求我們把好進人關(guān)，從源頭上確保我們的隊伍能夠有持續(xù)發(fā)展的潛力。對此，我們在招聘保安員時非常慎重，就我們保安隊而言，我們一般會到長期合作的、知根知底的“生源地”去挑選合適的保安員，我們看重隊員的身世背景、道德品行、整體素質(zhì)和他所具有的潛能。只要他的整體素質(zhì)相對比較高，又有進一步發(fā)展的潛能，那他就會成為我們培養(yǎng)的對象。吸收這樣的隊員到隊里，經(jīng)過我們的培訓(xùn)和一段時間的“實戰(zhàn)”考驗，大多都能成為很好的保安員，甚至成為公司的中堅力量。

挑好了兵，接下來就是要從中選出能夠帶得了兵、打得了硬仗的“將”。一個保安隊里的班隊長在隊伍中起著“兵頭將尾”的作用，如何選出好的班對長，對隊伍的發(fā)展來說至關(guān)重要。針對這種情況，我主要從兩方面入手加以解決：一是在確定班隊長人選時，堅持從工作需要出發(fā)，讓那些積極上進、責(zé)任心強、工作踏實的同志擔(dān)任班隊長，然后根據(jù)他們不同的性格特點和興趣特長合理安排任務(wù)，盡量做到“人適其位”。二是定期對班隊長進行培訓(xùn)和考核。通過走訪客戶、跟隊員交談等方法定期對班隊長進行考核，對考核成績較差的班隊長予以調(diào)整更換，讓隊員們相信在隊伍內(nèi)，只要有能力就有施展才能的機會，就有機會做管理者。通過一系列努力，著力營造“能者上、平者讓、庸者下”的氛圍，做到“人盡其責(zé)”。同時，在日常工作中，我會經(jīng)常要求我們的班隊長率先垂范，勇于選擇最艱苦的崗位值勤，腳踏實地做一名普通的“保安兵”，這樣才能了解各崗位的工作重點和難點，才能體會到基層隊員工作中的酸甜苦辣，才有助于更好地管理隊員，做一名稱職的班隊長。

厲兵秣馬

當(dāng)挑好兵、選好將之后，就要想盡辦法將他們穩(wěn)住，將他們盡快地融為一個整體，將他們打造成一支能打勝仗的“保安隊”。

作為一名管理者，管理的重心是用人和管人。作為一名保安大隊的大隊長，我認為，只有先學(xué)會很好地欣賞隊員，才能拉近與隊員的距離，贏得隊員的擁護與支持，才能形成一個遵章守紀、團結(jié)協(xié)作、積極進取的集體，也才能夠達到管人與用人的目的。

對于一支保安隊來說，隊伍中新成分多，穩(wěn)定性差，隊員的個人素質(zhì)也參差不齊，人員結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜。就我們隊伍而言，新隊員大多來自農(nóng)村，有著年輕人的朝氣和活力，但社會經(jīng)驗和自我免疫力普遍不高，對社會上形形色色的誘惑充滿了好奇。這時候，要是方式得當(dāng)，引導(dǎo)及時，可能會收到事半功倍的效果。反之，若放任自流，不加引導(dǎo)，可能會難于管理，甚至使他們走上歧途。因此，要想管理好這支隊伍，首先必須先“暖心”，通過和隊員們經(jīng)常談心，了解他們的心事和想法，適時加以引導(dǎo)，方能帶領(lǐng)好他們，也才能最大限度地發(fā)揮他們的潛能。每次新隊員入伍時，我都會主動和他們聊天，了解其家庭背景、個人經(jīng)歷及對保安工作的看法，并以自己真實的工作經(jīng)歷為例，向他們解釋這個行業(yè)的工作性質(zhì)和目前的基本狀況，講解隊里的文化生活和工作環(huán)境，讓新隊員帶著一股熱情加入到隊伍中來。同時，我還長期堅持做好迎接新隊員的四項工作：給隊員家長打一個電話，讓隊員家長放心；帶隊員洗一次澡，貼近隊員生活；帶隊員吃第一頓飯，讓隊員有家的溫暖；陪隊員站好第一班崗，讓隊員盡快適應(yīng)工作環(huán)境。通過這些細致入微的舉動，能夠讓新隊員在開始保安生活的時候就對這里產(chǎn)生感情，為以后更好地為隊里工作、為客戶服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。年輕隊員出門在外難免會想家，在日常生活中，我會留意很多細節(jié)，從很多看似很小的事情上讓他們體會到保安隊這個大家庭的溫暖。每逢節(jié)假日，我都會到執(zhí)勤點看望執(zhí)勤隊員，陪他們吃頓飯、聊會天；每逢隊員生日，隊里都會為他們準(zhǔn)備一份精美的小禮物，讓隊員感受到班隊大家庭的溫暖；平時主動了解隊員在家庭和工作等方面存在的疑惑和困難，及時幫助他們解決。其實這些看似簡單的舉手之勞，卻能收到意想不到的效果。通過這些實實在在的舉動，能夠讓新隊員迅速進入角色，并盡快穩(wěn)定下來。

對于老隊員的管理來說，既要做他們的“嚴師”，又要做他們的“益友”，要寬嚴相濟。工作中要做隊員的“嚴師”，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，要求隊員嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，一絲不茍地完成客戶交辦的各項任務(wù)。日常工作中還要注意在崗位安排上爭取隊員的意見，在力所能及的范圍內(nèi)合理調(diào)配，盡量做到讓隊員滿意。生活中要做隊員的“益友”，要關(guān)心隊員疾苦，盡力為隊員“減負”。比如有的執(zhí)勤點居住環(huán)境艱苦，我們就出面找客戶協(xié)商解決；有的班組隊員工作比較單調(diào)，我們就發(fā)動隊員開展娛樂活動；對于有食堂的單位，我們主動與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，解決隊員就餐問題，隊員們吃好了，工作起來也帶勁。

在崗培訓(xùn)方面，我們結(jié)合大隊實際，取消了統(tǒng)一的隊別學(xué)習(xí)方式和訓(xùn)練模式，因地制宜，在確保完成培訓(xùn)科目的前提下，由各崗點根據(jù)自身實際安排培訓(xùn)時間，大隊負責(zé)定期檢查培訓(xùn)效果。這樣一來，基層崗點在時間安排和內(nèi)容選擇上更加靈活，隊員們也更加容易接受。通過學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和相關(guān)雜志中的優(yōu)秀保安員的典型事跡，逐步培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)和甘于奉獻的精神。通過日常的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高了隊員們的業(yè)務(wù)技能，使他們掌握了日常工作中的動作要領(lǐng)和易發(fā)事件的處理方法。此外，我們?yōu)槊總€新隊員都建有個人小檔案，用來記錄他們的工作過程，并定期給隊員家長匯報隊員的表現(xiàn)和成績。

以質(zhì)取勝

通過挑兵選將和厲兵秣馬這兩個環(huán)節(jié)，我們的保安隊伍整體素質(zhì)有了很大的提高，但要在激烈的市場競爭中長期立足還有很長的路需要走。尤其是當(dāng)《保安服務(wù)管理條例》出臺后，在開放了保安服務(wù)市場的同時，也給保安行業(yè)帶來了不少壓力。對此，我們通過提高我們隊員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)取勝，來爭得保安市場的一席之地。

提高隊員整體素質(zhì)是一個系統(tǒng)的工作，由一名新隊員到一名合格的保安員，再到能獨立處理問題的優(yōu)秀保安員，這個過程大概需要兩到三個月的時間，這個時間段需要管理者對新隊員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能讓他們盡快進入角色。為此，我們制訂了詳細的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計劃，以班為單位組織學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，大隊每月進行考核，通過考核來調(diào)動各班的積極性。通過學(xué)習(xí)使隊員們熟悉了國家的法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)了他們熱愛本職工作、忠誠于保安職責(zé)的工作態(tài)度；通過訓(xùn)練，提高了隊員的業(yè)務(wù)技能，使他們熟練掌握了日常執(zhí)勤中的常用動作及其要領(lǐng)。同時，要保證隊伍的整體素質(zhì)長時間不打折扣則需要管理者抓好隊伍的穩(wěn)定關(guān)。當(dāng)前，保安隊伍普遍存在著流動性大的問題，大多數(shù)隊員往往把保安工作當(dāng)作跳板，經(jīng)常這山望著那山高，一有機會就會選擇跳槽。頻繁的流動容易造成隊員心態(tài)浮躁，不利于他們扎實工作，這對隊員整體素質(zhì)的提高影響極大。這方面就需要我們管理者采取行之有效的措施加以穩(wěn)定。

隊員的整體素質(zhì)高了，能夠穩(wěn)定下來了，接下來就要考慮如何去滿足客戶的要求，是否能夠派最合適的隊員到最合適的崗位上則考驗著我們管理者的智慧。這就需要我們平時對每個隊員的性格和特長等方面了如指掌，然后才能夠針對不同的客戶單位和不同的要求派去最合適的隊員。此外，平時要注意多與客戶單位進行溝通，針對客戶單位的要求和建議努力改進自身的工作方式和服務(wù)質(zhì)量，對于客戶單位提出的合理化的問題做到不推卸責(zé)任，不怨天尤人，用最短的時間、最得當(dāng)?shù)拇胧栴}解決在萌芽狀態(tài)。同時，在日常管理過程中，要有意識地教育隊員針對不同的客戶單位和場所須有針對性和側(cè)重點。比如在小區(qū)服務(wù)，工作要以防盜為主，在公共場所服務(wù)，工作則不但要側(cè)重防盜、防搶，還要兼顧防火。針對不同的場所和安保要求在隊伍的組建上也要因地制宜，靈活掌握，切記一刀切。比如在我們大隊所服務(wù)的客戶中，娛樂場所較多，經(jīng)常會碰到酒后滋事等突發(fā)性事件。針對這種情況，我們就在為每支特保隊輸送保安員的基礎(chǔ)上，又組建了一支10余人組成的機動隊，協(xié)助特保隊處置各類突發(fā)事件。我們本著召之即來、來即能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的宗旨，要求特保隊員在做好日常工作的基礎(chǔ)上，隨時處于待命狀態(tài)，一旦接到命令，就要立即出動，第一時間趕到現(xiàn)場處置。同時，我們還會定期組織特保隊員集訓(xùn)，內(nèi)容主要包括盾牌操和隊形變換等科目，通過反復(fù)操練，隊員們彼此形成了默契，處突過程中互相策應(yīng)，每次都能出色地完成客戶單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

帶好一支保安隊伍是一項系統(tǒng)的工作，需要我們在每個環(huán)節(jié)上下功夫，從挑兵選將到厲兵秣馬，從管好隊伍到為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些都考驗著我們每一個保安隊伍管理者的智慧。作為一名保安隊長，我相信，只要做好保安管理的這“三部曲”，就能使我們的隊伍在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行。（口述：封圣輝   整理：董坤）